Resumo.
As empresas se tornaram muito boas em fazer com que os clientes trabalhem gratuitamente: abastecer seu próprio combustível, fazer seus próprios checkouts, preencher formulários on-line. Em cada caso, o benefício mútuo é claro e os clientes concordam tacitamente com uma troca de valor: “Vou bombear minha gasolina se você me der uma redução de preço”. Mas algumas organizações estão encontrando maneiras de aproveitar a energia física e mental das pessoas às escondidas, extraindo um pouco mais de valor. Os proponentes normalmente dizem que estão capturando energia “desperdiçada”; detratores argumentam que não existe almoço grátis.