Para impulsionar a transferência de conhecimento, conte-me uma história

Relatórios de campo que empresas globais rotineiramente pedem aos funcionários que criem são frequentemente ignorados pelos colegas de trabalho e, portanto, de pouca utilidade. Mas existem maneiras de transformar essas análises internas no que elas deveriam ser: ferramentas altamente eficazes para transferência de conhecimento. Estudamos um programa particularmente bem-sucedido da Corporação Financeira Internacional do Grupo Banco Mundial chamado SmartLessons. Iniciado em 2005 em resposta a uma pressão dos gerentes da área, o programa voluntário ensina os funcionários a fornecer informações por meio de histórias humanas com as quais as pessoas podem se conectar. Ele oferece um guia simples para escrever narrativas para publicação on-line, bem como os serviços de um editor, que garante que os artigos e apresentações multimídia publicados no site SmartLessons realmente estejam em forma de história. Descobrimos que contar histórias aumentou drasticamente a capacidade dos funcionários da IFC de absorver informações. Aqui está a receita da organização para o sucesso: Incentive a honestidade. A IFC, que fornece financiamento de investimento e consultoria para empresas de mercados emergentes, considera uma vantagem se as inscrições incluírem descrições de contratempos e do impacto emocional do conhecimento adquirido com eles. Um colaborador nos contou que, no âmbito do programa, “me senti capacitado a escrever um relato sem restrições das lições que aprendi”. Por exemplo, um relatório diz que encontrar um consultor de gestão em um determinado local era como “garimpar ouro — demorado, geralmente decepcionante, [mas] com uma estrela brilhante estranha e excepcional”. Destaque os colaboradores. O site fornece biografias, que incluem interesses externos, para ajudar os leitores a se conectarem com os colaboradores e suas ideias. Fale sobre isso. A IFC envia notícias diárias, resumindo histórias. A publicidade indica que a organização valoriza o sistema de conhecimento, e criar burburinho ajuda a impulsionar o número de leitores e aumentar o fluxo de informações. Permita que os usuários determinem o valor. Os leitores podem avaliar cada postagem pelo quão interessante ela é (não pela perfeição técnica). Além disso, as histórias são avaliadas por um painel de jurados, que concede $1.500 duas vezes por ano ao cargo mais bem classificado; o próximo colocado recebe $500. Os primeiros resultados da pesquisa mostram que mais de 80% dos funcionários da IFC que leem o SmartLessons os consideram relevantes. “As SmartLessons agora são parte integrante de como eu penso no design do projeto”, disse um usuário. Em uma organização com cerca de 3.225 funcionários, as SmartLessons estão sendo vistas em média 1.800 vezes por mês. E, excluindo as páginas do portal, o site SmartLessons é o mais visitado dos 159 sites de intranet monitorados pela IFC.

Para impulsionar a transferência de conhecimento, conte-me uma história

Resumo.

Partner Center