Melhore seu retorno sobre devoluções

As pressões competitivas forçaram muitos varejistas e fabricantes a liberalizar suas políticas de devolução nos últimos anos e aceitar com prazer o reembolso de praticamente qualquer coisa que os clientes se arrependam de ter comprado. Bem, talvez não de bom grado. A maioria das empresas continua vendo as devoluções como um incômodo caro, e poucas têm estratégias formais para lidar com produtos que os clientes não desejam. Mas descobrir como reutilizar com eficiência os itens devolvidos pode aumentar a lucratividade ao reduzir os requisitos de materiais: cada componente reinserido na cadeia de suprimentos futura é uma unidade a menos que deve ser adquirida ou fabricada. E ao reutilizar em vez de descartar unidades, uma empresa pode aumentar a fidelidade e atrair novos clientes à medida que aumenta sua imagem ambiental. Gerenciar o fluxo de produtos acabados de volta à empresa pode ser um importante fator de lucro, escrevem Vaidyanathan Jayaraman e Yadong Luo, da Escola de Administração de Empresas da Universidade de Miami, em uma edição recente da Perspectivas da Academia de Gestão. Jayaraman e Luo dizem que as evidências mostram que uma estratégia de cadeia de valor de “logística reversa” pode fortalecer a competitividade de uma empresa. Os autores citam a gestão estratégica de seu fluxo de mercadorias devolvidas pela Estée Lauder. No primeiro ano após investir 1,3 milhão de dólares para construir um sistema de scanners e outras tecnologias, a empresa conseguiu reduzir drasticamente a porcentagem desses produtos que eram despejados em aterros sanitários e também economizar meio milhão de dólares em custos de mão de obra. Ela construiu uma linha de produtos de 250 milhões de dólares a partir de cosméticos devolvidos, vendendo-os para lojas secundárias ou varejistas em países em desenvolvimento. Entre os insights que Jayaraman e Luo oferecem aos executivos: primeiro, em muitos setores, como computadores e periféricos, ciclos de vida curtos dos produtos significam que os itens devolvidos devem ser tratados como perecíveis. Cada atraso no transporte, classificação, classificação e reembalagem das impressoras devolvidas, por exemplo, reduz o valor restante no produto. Em segundo lugar, as parcerias da cadeia de valor são cruciais. Fornecedores terceirizados especializados geralmente podem lidar com tarefas como emissão de crédito e transporte com mais eficiência do que o fabricante. Em terceiro lugar, um sistema de logística reversa bem gerenciado permite que a empresa mantenha contato com os clientes e obtenha feedback valioso deles. Essas informações podem ser usadas para melhorar o mix de produtos da empresa e, se os produtos forem devolvidos devido a defeitos, corrigir quaisquer falhas na infraestrutura operacional.

Melhore seu retorno sobre devoluções

Resumo.

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