Resumo.
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Read in EnglishÀ medida que as empresas buscam cortar custos e ampliar as margens, a qualidade do produto geralmente é prejudicada. Você pode pensar que os consumidores percebem intensamente as mudanças na qualidade de um produto e votam de forma rápida e adequada com suas carteiras. Mas uma nova pesquisa mostra que suas percepções geralmente ficam anos atrás das mudanças reais, para melhor e para pior.