Uma lição pontual sobre as características do produto
Resumo.
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Read in EnglishOs consumidores confiam nas empresas para lhes dizer o que procurar em um produto ou serviço: a contagem de fios em folhas, a classificação de BTU para aparelhos de ar condicionado, o teor de manteiga de cacau do chocolate premium. As empresas, por sua vez, raramente questionam a sabedoria do setor sobre para onde direcionar os dólares de P&D para melhorar a qualidade. O que mais influencia o desempenho de um produto, no entanto, pode não ser a característica que todos assumem.