O ativo mais importante de uma empresa não são as matérias-primas, os sistemas de transporte ou a influência política. É o capital criativo— em termos simples, um conjunto de pensadores criativos cujas ideias podem ser transformadas em produtos e serviços valiosos. Os funcionários criativos são pioneiros em novas tecnologias, dão origem a novos setores e impulsionam o crescimento econômico. Profissionais cujas principais responsabilidades incluem inovação, design e resolução de problemas — a classe criativa — compõem um terço da força de trabalho dos EUA e recebem quase metade de todos os salários e remunerações. Se deseja que sua empresa tenha sucesso, são essas as pessoas a quem deve confiar. Isso é certo. O que é menos certo é como gerenciar para obter o máximo de criatividade. Como aumentar a eficiência, melhorar a qualidade e elevar a produtividade, ao mesmo tempo em que se leva em conta a natureza complexa e caótica do processo criativo?