El activo más importante de una empresa no son las materias primas, los sistemas de transporte ni la influencia política. Es el capital creativo; en pocas palabras, un conjunto de mentes creativas cuyas ideas pueden transformarse en productos y servicios de gran valor. Los empleados creativos son pioneros en nuevas tecnologías, dan origen a nuevas industrias e impulsan el crecimiento económico. Los profesionales cuyas responsabilidades principales incluyen la innovación, el diseño y la resolución de problemas —la clase creativa— constituyen un tercio de la población activa de EE. UU. y se llevan a casa casi la mitad de todos los sueldos y salarios. Si desea que su empresa tenga éxito, estas son las personas a las que debe confiarla. Eso es algo seguro. Lo que no está tan claro es cómo gestionar para obtener la máxima creatividad. ¿Cómo se aumenta la eficiencia, se mejora la calidad y se incrementa la productividad, todo ello sin dejar de tener en cuenta la naturaleza compleja y caótica del proceso creativo?
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