Resumen.
Durante la última década y media, he estudiado desde dentro a más de 60 empresas líderes que se centraron en crear y reconstruir las cadenas de suministro para entregar bienes y servicios a los consumidores de la manera más rápida y económica posible. Esas empresas invirtieron en tecnologías de última generación y, cuando resultaron inadecuadas, contrataron a talentos de primer nivel para impulsar el rendimiento de la cadena de suministro. Muchas empresas también se unieron para agilizar los procesos, establecer normas técnicas e invertir en una infraestructura que pudieran compartir. Por ejemplo, a principios de la década de 1990, las empresas de ropa estadounidenses pusieron en marcha una iniciativa de respuesta rápida, las empresas de abarrotes de Europa y los Estados Unidos promocionaron un programa llamado Respuesta eficiente del consumidor y la industria de servicios de alimentación estadounidense se embarcó en un programa de respuesta eficiente en los servicios de alimentación.