William H. Peace

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 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
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 Imagine-se em isso pesadelo: você está prestes a demitir um grande grupo de pessoas — não porque elas sejam incompetentes, mas porque sua empresa pode perecer se você não o fizer. Mas agora o pesadelo se aprofunda: você enfrentará essas pessoas tristes e irritadas sozinho, em vez de impor “o trabalho sujo” aos chefes de departamento.
 Por que você se lançaria nesse fogo cruzado emocional?
 Porque gerenciamento suave permite que você construa credibilidade com as pessoas de que sua empresa mais precisa para ter sucesso. A gestão suave depende da franqueza, da sensibilidade e da vontade de sofrer consequências dolorosas de decisões impopulares.
 Basta perguntar a William Peace. Gerente geral da Divisão de Combustíveis Sintéticos da Westinghouse no início dos anos 1980, ele teve que reduzir o número de funcionários para salvar o negócio. Em vez de pedir a seus gerentes que entregassem a dura notícia, Peace se reuniu sozinho com os 15 funcionários demitidos. Ele demonstrou esses princípios de gerenciamento flexível:
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 <li>Caminhe direto para a adversidade.</li>
 </ul>
 <ul>
 <li>Enfrente a dor, a raiva e a perplexidade dos funcionários.</li>
 </ul>
 <ul>
 <li>Aceite a responsabilidade pessoal por decisões difíceis.</li>
 </ul>
 Como revela a experiência da Peace, os líderes que se tornam vulneráveis e acessíveis ganham enormes vantagens sobre os gerentes blindados tradicionais. Os funcionários os consideram fortes, confiáveis e se esforçam para ajudá-los a ter sucesso.
 A ideia na prática
 <h2>Recompensas do Soft Management</h2>
 Exemplo: 
 Como Peace transmitiu sua difícil mensagem com honestidade, abertura e vulnerabilidade deliberada, ele construiu comprometimento e otimismo entre os funcionários restantes — e a Westinghouse vendeu o negócio com sucesso. Mas Peace também conquistou a confiança daqueles que ele demitiu: quando o novo proprietário financiou trabalhos adicionais, a Peace conseguiu recontratar metade dos 15 funcionários. Sem exceção, eles aceitaram ofertas de devolução. Vários até desistiram de novos empregos. Exemplo: 
 Gene Cattabiani, vice-presidente de uma divisão não lucrativa da Westinghouse, atormentada por relações hostis entre administração e trabalho (incluindo uma morte a tiros após uma greve), viu oportunidades de melhorar o desempenho do chão de fábrica. Determinados a tratar os trabalhadores sindicais com respeito, honestidade e abertura, sabendo que eles não cooperariam a menos que entendessem as real problemas — ele descreveu corajosamente esses problemas para toda a força de trabalho horista, ao mesmo tempo em que suportava reclamações e provocações.
 No entanto, a franqueza e honestidade de Cattabiani e sua capacidade de receber críticas gradualmente o tornaram um gerente de carne e osso aos olhos dos trabalhadores. Operários de fábrica que costumavam cuspir no chão quando ele passava lentamente começaram a lhe oferecer acenos de reconhecimento e até respeito. A melhor recompensa? As relações entre gestão e mão de obra — e a produtividade e o desempenho financeiro de toda a divisão — melhoraram.
 <h2>Princípios de gerenciamento flexível</h2>
 Explique o real razões por trás de suas decisões difíceis — pessoalmente.
 Leve o calor para seu próprio ponto de vista e deixe que as pessoas enfrentem a fonte de suas dificuldades. Peace incentivou os funcionários a culpá-lo, não a seus gerentes ou a si mesmos.
 Abra-se às emoções dos funcionários. Peace enfrentou diretamente as críticas, a desaprovação, a raiva e a tristeza dos funcionários. Cattabiani fez com que as pessoas se sentissem à vontade para reclamar, discutir e atacar. Quando ele viu seus importunadores, ele disse: “Você realmente me incomodou na semana passada!” Eles responderam com “Bem, você mereceu, tentando passar toda aquela besteira!”
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</article-ideainbrief>Eu sou um gerente suave. Ao contrário dos líderes clássicos das lendas dos negócios, com sua enorme autoconfiança, sua tenacidade inabalável, sua vida difícil e solitária no topo, tento ser vulnerável a críticas, faço o possível para ser hesitante e valorizo minha própria parcela de fragilidade humana. Mas, como eles, eu também trabalhei duro para dominar meu estilo de gestão e, no geral, acho que ele se compara favoravelmente ao deles.

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