William H. Peace

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 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en resumen</h4>
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 Imagínese en esto pesadilla: Está a punto de despedir a un grupo grande de personas, no porque sean incompetentes, sino porque su negocio puede perecer si no lo hace. Pero ahora la pesadilla se hace más profunda: se enfrentará a estos tipos enojados y tristes usted mismo, en lugar de imponerles «el trabajo sucio» a los jefes de departamento.
 ¿Por qué se lanzaría a este fuego cruzado emocional?
 Porque gestión de software le permite generar credibilidad entre las personas que su empresa más necesita para tener éxito. La gestión blanda se basa en la franqueza, la sensibilidad y la voluntad de sufrir las dolorosas consecuencias de decisiones impopulares.
 Pregúntele a William Peace. Director general de la División de Combustibles Sintéticos de Westinghouse a principios de la década de 1980, tuvo que reducir la plantilla para salvar el negocio. En lugar de pedir a sus directivos que dieran la mala noticia, Peace se reunió a solas con los 15 empleados despedidos. Demostró estos principios de gestión flexible:
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 <li>Camine directamente hacia la adversidad.</li>
 </ul>
 <ul>
 <li>Enfréntese al dolor, la ira y el desconcierto de los empleados.</li>
 </ul>
 <ul>
 <li>Acepte la responsabilidad personal por las decisiones difíciles.</li>
 </ul>
 Como revela la experiencia de Peace, los líderes que se hacen vulnerables y accesibles obtienen enormes ventajas sobre los gerentes tradicionales blindados. Los empleados los ven como personas fuertes, creíbles y confiables, y hacen un esfuerzo adicional para ayudarlos a triunfar.
 La idea en la práctica
 <h2>Sobornos de Soft Management</h2>
 Ejemplo: 
 Como Peace había transmitido su difícil mensaje con honestidad, franqueza y una vulnerabilidad deliberada, creó compromiso y optimismo entre los empleados que quedaban, y Westinghouse vendió el negocio con éxito. Pero Peace también se había ganado la confianza de las personas a las que había despedido: cuando el nuevo propietario financió obras adicionales, Peace pudo volver a contratar a la mitad de los 15 empleados. Sin excepción, aceptaron ofertas de devolución. Varios incluso dejaron nuevos trabajos. Ejemplo: 
 Gene Cattabiani, vicepresidente de una división poco rentable de Westinghouse plagada de relaciones hostiles entre la dirección y los trabajadores (incluida una muerte a tiros tras una huelga), vio oportunidades para mejorar el rendimiento en el taller. Decidido a tratar a los trabajadores sindicales con respeto, honestidad y apertura, y a saber que no cooperarían a menos que entendieran la real problemas: describió esos problemas con valentía a toda la fuerza laboral por hora, mientras soportaba alborotos y burlas.
 Sin embargo, la franqueza y la honestidad de Cattabiani, y su habilidad para aceptar las críticas, lo convirtieron poco a poco en un gerente de carne y hueso a los ojos de los trabajadores. Los trabajadores de una fábrica que solían escupir en el suelo cuando pasaba despacio empezaron a hacerle guiños de reconocimiento e incluso de respeto. ¿El mejor payoff? Las relaciones entre la dirección y los trabajadores, y la productividad y el rendimiento financiero de toda la división, mejoraron.
 <h2>Principios de gestión blanda</h2>
 Explique el real las razones detrás de sus difíciles decisiones, en persona.
 Asuma las críticas por su propio punto de vista y deje que la gente se enfrente al origen de sus dificultades. Peace instó a los empleados a culparlo a él, no a sus gerentes ni a ellos mismos.
 Ábrase a las emociones de los empleados. Peace se enfrentó de lleno a las críticas, la desaprobación, la ira y el dolor de los empleados. Cattabiani hizo que la gente se sintiera libre de quejarse, discutir y atacar. Cuando vio a sus alborotadores, dijo: «¡Me lo hizo pasar mal la semana pasada!» Ellos respondieron con: «Bueno, se lo merecía, ¡intentando hacer pasar por alto todo ese toro!»
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</article-ideainbrief>Soy un gerente blando. A diferencia de los líderes clásicos de las leyendas empresariales, con su enorme confianza en sí mismos, su tenacidad inquebrantable y sus vidas duras y solitarias en la cúspide, intento ser vulnerable a las críticas, hago todo lo que puedo para ser indeciso y aprecio mi parte justa de la fragilidad humana. Pero al igual que ellos, yo también me he esforzado por dominar mi estilo de gestión y, en general, creo que se compara favorablemente con el de ellos.

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