Se han producido muchos cambios en los servicios profesionales desde el día en que abrí una tienda por primera vez en 1964, entre los que destaca un cambio pronunciado en la forma en que los profesionales se pagan a sí mismos. Cuando empecé, la compensación estaba muy vinculada a la antigüedad. Después de todo, la antigüedad era un indicador de la experiencia. Hoy en día, la mayoría de las firmas consultoras, bufetes de abogados, etc., consideran que la antigüedad es irrelevante y, en ocasiones, algo mucho peor. Creen que la paga debe basarse en el rendimiento y, más específicamente, en el rendimiento individual. Por eso, en la mayoría de las firmas profesionales, se les paga a las personas según el tamaño de la facturación de sus clientes y de lo bien que sean a la hora de atraer nuevos clientes. De hecho, las empresas invierten un tiempo y un esfuerzo considerables en medir esos resultados con precisión.