Equipes Cheetah

Você tem um novo produto crucial em um ritmo acelerado. Você sabe que, se houver algum atraso no lançamento, você pode acabar cedendo um mercado importante para a concorrência. Você colocou seus melhores engenheiros e profissionais de marketing na equipe do projeto e deu a eles os recursos e a autoridade de que precisam para ter sucesso. De repente, surge um problema técnico pequeno, mas complicado. Os membros da equipe se distraem, outros trabalhos são adiados e todo o projeto está em risco. Talvez seja hora de chamar uma equipe de chitas. Uma equipe de chitas é uma pequena unidade de elite, separada da equipe de desenvolvimento de produtos, que pode ser mobilizada rapidamente para resolver um problema inesperado que ameaça atrasar um projeto. Ao delegar o assunto à equipe da Cheetah, o grupo de desenvolvimento de produtos o remove de suas atividades principais, protegendo simultaneamente o projeto de interrupções e libertando os membros da equipe Cheetah de outras distrações. Para entender como as equipes de chitas trabalham e o que as torna eficazes, estudamos a forma como elas operam nas indústrias farmacêutica e de telecomunicações. Considere o caso de uma equipe de desenvolvimento de produtos de 220 pessoas em uma grande empresa sueca de telecomunicações. A equipe havia quase concluído um projeto envolvendo o desenvolvimento de equipamentos de hardware para sistemas móveis, e os testes finais do produto estavam em andamento em uma instalação externa. Restaram apenas alguns testes, e esperava-se que ocorressem sem problemas. A fabricação estava programada para começar assim que os testes fossem concluídos, e as primeiras entregas aos clientes estavam programadas para serem enviadas três meses depois. Como a falha de qualquer teste colocaria em risco as datas de entrega do cliente, a equipe do projeto realizou pré-testes detalhados, usando as especificações do local de teste externo, para garantir que não houvesse problemas. Apesar de todas as precauções, um teste falhou, provocando uma reunião de crise. Pessoas-chave — gerentes de tarefas, especialistas técnicos e o engenheiro do local do teste — foram reunidas no escritório do gerente de projeto para determinar a natureza do problema. Quando ficou claro que nenhuma correção imediata poderia ser feita, o grupo notificou a gerência sênior da divisão, que formou uma equipe de chitas para identificar a origem do problema e resolvê-lo o mais rápido possível. Para recrutar especialistas técnicos de toda a divisão para a equipe, os principais gerentes anunciaram que o esforço deveria ter a maior prioridade possível. Uma gerente de projetos conhecida por sua competência técnica, objetividade e habilidades de coordenação foi nomeada para chefiar a equipe de 15 membros. Na primeira semana, identificou a origem do problema — uma falha técnica em um componente que havia sido desenvolvido por outra unidade da empresa — e identificou os recursos necessários para projetar uma solução. Nesse momento, a equipe da Cheetah passou para as cinco pessoas com a experiência em engenharia necessária para implementar a solução. Enquanto isso, a equipe do projeto continuou, executando as poucas atividades de teste paralelas restantes, concluindo a documentação do produto e se preparando para aumentar a produção. A equipe do Cheetah redesenhou o componente defeituoso e novos testes foram executados com sucesso. Oito semanas após sua formação, a equipe de chitas foi demitida e seus membros retornaram às suas funções habituais. A fabricação começou com um mínimo de atraso e, embora o lançamento completo tenha sido adiado em algumas semanas, os compromissos de entrega ao cliente foram cumpridos. O que torna uma equipe de chitas bem-sucedida? Nossa pesquisa revelou cinco fatores: a equipe é sempre ad hoc, é iniciada para resolver uma missão específica, é dissolvida assim que a missão é concluída, seus membros estão comprometidos em tempo integral e é patrocinada pela alta administração. Organizacionalmente, as equipes de chitas não estão isentas de desafios. Eles executam bem as tarefas de desenvolvimento rápido de produtos, mas, como geralmente evitam os procedimentos organizacionais para obter resultados rápidos, podem criar problemas se usados indiscriminadamente. Os principais especialistas técnicos ou outros recursos essenciais designados às equipes de guepardos ficam indisponíveis para o resto da organização, o que pode atrasar projetos paralelos. Os benefícios, no entanto, podem ser dramáticos. A solução rápida e eficaz de problemas pode salvar um projeto de um desastre, evitando atrasos dispendiosos, problemas de satisfação do cliente e quedas no moral dos funcionários. E como os membros da equipe Cheetah estão se concentrando no problema, o resto da equipe de produto pode continuar com o trabalho programado do projeto, aumentando a produtividade geral da equipe. A solução rápida e eficaz de problemas pode salvar um projeto de um desastre, evitando atrasos dispendiosos, problemas de satisfação do cliente e quedas no moral dos funcionários. Usada com moderação, a equipe de chitas é uma estratégia poderosa para resolver problemas críticos. Mas, como seu homônimo — o mais rápido de todos os animais terrestres em curtas distâncias — a equipe de chitas é mais eficaz como estratégia de curto prazo.

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