Robert S. Kaplan

David P. Norton

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">A ideia em resumo</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
 Como a Mobil garante que cada O proprietário de um posto de gasolina entende a estratégia da empresa e a implementa toda vez que um cliente se dirige até suas bombas? Como a Mobil se tornou líder em lucros do setor e aumentou seu fluxo de caixa em mais de 1 bilhão de dólares por ano? Usando um mapa estratégico—uma nova ferramenta poderosa baseada no balanced scorecard.
 O balanced scorecard mede o desempenho da sua empresa a partir de quatro perspectivas: processos financeiros, de clientes, internos, e aprendizado e crescimento. UM mapa estratégico é uma estrutura visual para os objetivos corporativos nessas quatro áreas. Os autores criaram modelos de mapas estratégicos para vários setores, incluindo varejo, telecomunicações e comércio eletrônico.
 Os mapas estratégicos colocam em foco a linha de visão, muitas vezes confusa, entre sua estratégia corporativa e o que seus funcionários fazem todos os dias, melhorando significativamente a colaboração e a coordenação.
 A ideia na prática
 <h2>Por que mapas estratégicos?</h2>
 Os mapas estratégicos são essenciais na era da informação, quando ativos intangíveis — relacionamentos com clientes, habilidades dos funcionários, capacidade de inovar — são vantagens competitivas. Mas esses ativos têm valor somente dentro do contexto de uma estratégia.
 Por exemplo, uma estratégia voltada para o crescimento pode exigir um conhecimento profundo do cliente, treinamento de vendas e remuneração baseada em incentivos. Mas nada disso, sozinho, seria suficiente para implementar essa estratégia. Os mapas estratégicos quantificam o valor do tangível e ativos intangíveis — vinculando todos eles à sua estratégia abrangente.
 <h2>Construindo seu mapa estratégico</h2>
 Etapa 1. Esclareça sua missão e visão estratégica. A Mobil buscava “ser a melhor empresa integrada de marketing de refino nos EUA, oferecendo um valor sem precedentes aos clientes”.
 Etapa 2. Especifique os objetivos nas quatro áreas do scorecard para concretizar a visão da sua empresa.
 Financeiro. Equilibre o crescimento da receita e a melhoria da produtividade. Exemplo: 
 Mobil aumento da receita vendendo mais produtos e serviços que não sejam gasolina e mais gás premium. É produtividade aprimorada cortando despesas operacionais (por exemplo, reduzindo o tempo de inatividade da refinaria).
 Cliente. Diferencie sua empresa dos concorrentes. Escolha uma dessas propostas de valor: excelência operacional, intimidade com o cliente, ou liderança de produto. Exemplo: 
 Mobil enfatizou intimidade com o cliente, visando clientes premium, oferecendo um serviço rápido, amigável e seguro. Clientes satisfeitos pagaram mais com prazer.
 Processos internos. Identifique operacional, relacionamento com o cliente, e inovação processos para apoiar suas metas financeiras e de clientes. Exemplo: 
 A Mobil reduziu incidentes ambientais e de segurança ( operacional), construiu as melhores equipes de franquias da categoria ( relacionamento com clientes) e desenvolveu serviços não relacionados a gasolina ( inovação).
 Aprendizado e crescimento. Defina as habilidades, as tecnologias e a cultura corporativa necessárias para apoiar sua estratégia. Exemplo: 
 Os objetivos da Mobil eram: aumentar o conhecimento dos funcionários sobre como refinar os negócios; cultivar as habilidades de liderança necessárias para articular sua visão.
 O mapa estratégico da Mobil vinculou as quatro perspectivas, fornecendo a todas as suas unidades de negócios uma direção clara para criar seus próprios mapas mais detalhados.
 </div>
</article-ideainbrief>Imagine que você é um general levando suas tropas para um território estrangeiro. Obviamente, você precisaria de mapas detalhados mostrando as cidades e vilas importantes, a paisagem circundante, as principais estruturas, como pontes e túneis, e as estradas e rodovias que atravessam a região. Sem essas informações, você não poderia comunicar sua estratégia de campanha aos oficiais de campo e ao resto de suas tropas.

pLS4hxnpzs5lNPruuz0t3XK2S9xuY5KxjHP/4OyqdPsatwV6WZPuaTxRbpIw8h5zpmeSEVO1HT9tDtAzLWrqyE1+QPOp1ZfR0UwVGmFaGXgYLSQtAI11OS9XhADwRy6FqoEb5IKRKIwQSxQnZst85w==

Having Trouble with Your Strategy? Then Map It

Est&aacute; tendo problemas com sua estrat&eacute;gia? Em seguida, mapeie-o

The key to executing your strategy is to have people in your organization understand it—including the crucial but perplexing processes by which intangible assets will be converted into tangible outcomes. Strategy maps can help chart this difficult terrain.

Está tendo problemas com sua estratégia? Em seguida, mapeie-o

Partner Center