Robert S. Kaplan

David P. Norton

<article-ideainbrief class="article-ideainbrief">
 <h4 class="ideainbrief-title">La idea en resumen</h4>
 <div class="ideainbrief-contents">
 ¿Cómo se asegura Mobil de que cada El propietario de la gasolinera entiende la estrategia de la empresa, ¿y la implementa cada vez que un cliente llega a sus gasolineras? ¿Cómo se convirtió Mobil en el líder de beneficios del sector y aumentó su flujo de caja en más de mil millones de dólares al año? Mediante el uso de un mapa estratégico—una nueva y poderosa herramienta basada en el cuadro de mando integral.
 El cuadro de mando integral mide el desempeño de su empresa desde cuatro perspectivas: finanzas, clientes, procesos internos, y aprendizaje y crecimiento. UN mapa estratégico es un marco visual para los objetivos corporativos dentro de esas cuatro áreas. Los autores crearon plantillas de mapas estratégicos para varios sectores, incluidos el comercio minorista, las telecomunicaciones y el comercio electrónico.
 Los mapas estratégicos centran la línea de visión, a menudo borrosa, entre la estrategia empresarial y lo que hacen sus empleados todos los días, lo que mejora significativamente la colaboración y la coordinación.
 La idea en la práctica
 <h2>¿Por qué los mapas de estrategia?</h2>
 Los mapas estratégicos son esenciales en la era de la información, cuando los activos intangibles (las relaciones con los clientes, las habilidades de los empleados, la capacidad de innovar) son ventajas competitivas. Pero estos activos tienen valor solo en el contexto de una estrategia.
 Por ejemplo, una estrategia orientada al crecimiento puede requerir un conocimiento profundo de los clientes, formación en ventas y una compensación basada en incentivos. Pero nada de esto, por sí solo, sería suficiente para implementar esa estrategia. Los mapas estratégicos cuantifican el valor de lo tangible y activos intangibles: vincularlos todos a su estrategia global.
 <h2>Creando su mapa estratégico</h2>
 Paso 1. Aclare su misión y visión estratégica. Mobil buscaba «ser la mejor comercializadora de refinerías integrada de EE. UU. ofreciendo de manera eficiente un valor sin precedentes a los clientes».
 Paso 2. Especifique los objetivos en las cuatro áreas del cuadro de mando para hacer realidad la visión de su empresa.
 Financiero. Equilibre el crecimiento de los ingresos y la mejora de la productividad. Ejemplo: 
 Móvil aumento de los ingresos vendiendo más productos y servicios que no sean gasolina y más gasolina de primera calidad. Eso mejora de la productividad recortando los gastos de explotación (por ejemplo, reduciendo el tiempo de inactividad de la refinería).
 Cliente. Diferencie a su empresa de la competencia. Elija una de estas propuestas de valor: excelencia operativa, intimidad con el cliente, o liderazgo de productos. Ejemplo: 
 Mobil hizo hincapié intimidad con el cliente, dirigirse a los clientes premium ofreciéndoles un servicio rápido, amable y seguro. Los clientes satisfechos pagaron más con gusto.
 Procesos internos. Identificar operativa, relación con el cliente, y innovación procesos para apoyar sus objetivos financieros y de clientes. Ejemplo: 
 Mobil redujo los incidentes medioambientales y de seguridad ( operativo), creó los mejores equipos de franquicias de su clase ( relaciones con los clientes), y desarrolló servicios distintos de la gasolina ( innovación).
 Aprendizaje y crecimiento. Defina las habilidades, las tecnologías y la cultura corporativa necesarias para apoyar su estrategia. Ejemplo: 
 Los objetivos de Mobil eran: aumentar el conocimiento de los empleados sobre los negocios de refinación; fomentar las habilidades de liderazgo necesarias para articular su visión.
 El mapa estratégico de Mobil vinculaba las cuatro perspectivas y daba a todas sus unidades de negocio una dirección clara para crear sus propios mapas más detallados.
 </div>
</article-ideainbrief>Imagine que es un general que lleva sus tropas a territorio extranjero. Obviamente, necesitará mapas detallados que muestren las ciudades y pueblos importantes, el paisaje circundante, las estructuras clave, como puentes y túneles, y las carreteras y autopistas que atraviesan la región. Sin esa información, no podría comunicar su estrategia de campaña a sus oficiales de campo y al resto de sus tropas.

pLS4hxnpzs5lNPruuz0t3XK2S9xuY5KxjHP/4OyqdPsatwV6WZPuaTxRbpIw8h5zss+56igtCKsm9KCionDI0k7YLrB4/bN5zRCrvWexuO+VRHeVlzDuKn3nMTSg+8fL+8P9lqiMbWHjKmgYpQ6PGw==

Having Trouble with Your Strategy? Then Map It

&iquest;Tiene problemas con su estrategia? Entonces map&eacute;elo

The key to executing your strategy is to have people in your organization understand it—including the crucial but perplexing processes by which intangible assets will be converted into tangible outcomes. Strategy maps can help chart this difficult terrain.

¿Tiene problemas con su estrategia? Entonces mapéelo

Partner Center