Resumen.
Si alguna vez hubo un momento para que los empresarios aprendieran el arte de la persuasión, es ahora. Atrás quedaron los días de mando y control de los ejecutivos que gestionaban por decreto. Hoy en día, las empresas están dirigidas en gran medida por equipos interfuncionales de pares y pobladas por baby boomers y sus hijos de la Generación X, que muestran poca tolerancia ante la autoridad incuestionable. La comunicación electrónica y la globalización han erosionado aún más la jerarquía tradicional, ya que las ideas y las personas fluyen con más libertad que nunca en torno a las organizaciones y las decisiones se toman más cerca de los mercados. Estos cambios fundamentales, que se están gestando más de una década, pero que ahora forman parte firme del panorama económico, se reducen esencialmente a esto: el trabajo actual se realiza en un entorno en el que la gente no solo pregunta¿Qué debo hacer? pero¿Por qué debo hacerlo?